개인정보처리방침

주식회사 에스케이엔제이디(이하 "회사")는 하하팩토리 홈페이지(이하 "사이트")를 운영하며, 이용자의 개인정보를 소중히 다루고 「개인정보 보호법」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 지킵니다.

회사는 이 방침을 통해 이용자가 제공한 개인정보가 어떤 목적으로 쓰이고, 얼마 동안 보관되며, 어떻게 파기되는지 알려드립니다.

회사는 서비스 제공에 꼭 필요한 최소한의 정보만 수집합니다.

가. 비회원 주문 시 (필수)

• 1.주문자 이름, 연락처
• 2.받는 분 이름, 연락처, 주소

나. 비회원 주문 시 (선택)

• 1.이메일 주소, 요청사항

다. 카카오 로그인으로 회원가입 시

• 1.카카오에서 제공받는 정보: 회원번호, 닉네임 (필수 동의) / 프로필 사진, 카카오계정 이메일 (선택 동의 — 동의하지 않아도 이용에 제한이 없습니다)
• 2.이용자가 직접 입력하는 정보: 이름, 연락처

라. 사업자(거래처) 회원

• 1.상호, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소

마. 마이페이지에서 이용자가 직접 입력하는 정보 (선택)

• 1.업종, 경력, 사업장 형태, 인원 규모
• 2.이 항목은 모두 선택입니다. 입력하지 않아도 주문·배송을 포함한 모든 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 3.어떤 광고물이 필요하신지 미리 가늠해 상담과 상품 안내에 활용하기 위한 것이며, 회사는 이 정보를 외부에 제공하지 않습니다.

바. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

• 1.주문 내역, 결제 및 미수금 내역, 배송 정보(운송장번호), 시공 일정
• 2.이용자가 올린 시안 파일
• 3.접속 일시, 서비스 이용 기록, 브라우저 정보 등 접속 로그
• 4.접속 경로(사이트에 처음 들어오기 직전에 머문 사이트 주소, 회사가 배포한 링크에 붙인 표시)
• 5.AI 상담 도우미와 주고받은 대화 내용 (제12조에서 자세히 설명합니다)

• 1.주문 접수, 제작, 배송 및 시공 등 계약 이행
• 2.본인 확인, 주문 조회, 고객 상담 및 불만 처리
• 3.시안 확인 및 제작 관련 안내
• 4.대금 청구, 후불(외상) 거래 및 미수금 관리
• 5.부정 이용 방지 및 서비스 개선
• 6.이용자가 따로 동의한 경우에 한하여, 신규 상품·행사 등 광고성 정보의 전송

회사는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 바뀌는 경우 미리 동의를 받습니다.

회사는 목적을 이룬 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 아래 기간 동안 보관합니다.

가. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

• 1.계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 2.대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 3.소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
• 4.표시·광고에 관한 기록: 6개월

나. 통신비밀보호법

• 1.서비스 이용 기록, 접속 로그: 3개월

다. 회사 자체 기준

• 1.시안 파일: 주문이 출고·완료·취소된 날부터 30일이 지나면 자동으로 삭제합니다. 재주문에 대비해 파일이 더 필요하시면 미리 내려받아 보관해 주세요.
• 2.견적 문의에 첨부한 파일: 문의하신 날부터 30일이 지나면 자동으로 삭제합니다. 문의를 보내지 않고 올리기만 한 파일은 하루 뒤 삭제합니다.
• 3.삭제 처리된 주문의 시안 파일: 삭제한 날부터 7일 뒤 삭제합니다.
• 4.회원 정보: 회원 탈퇴 시 즉시 파기 (법령상 보관 의무가 있는 항목은 제외)
• 5.AI 상담 도우미 대화 기록: 90일이 지나면 자동으로 삭제합니다.

보유 기간이 지나거나 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

• 1.전자적 파일: 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제
• 2.종이 문서: 분쇄하거나 소각

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외입니다.

• 1.이용자가 미리 동의한 경우
• 2.배송을 위해 택배사에 받는 분의 이름·연락처·주소를 전달하는 경우
• 3.법령에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요구하는 경우

회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• 1.Vercel Inc. — 홈페이지 호스팅 및 서비스 운영
• 2.Supabase Inc. — 데이터베이스, 파일 저장, 회원 인증
• 3.주식회사 카카오 — 카카오 로그인(간편 로그인) 제공
• 4.택배사 — 상품 배송

회사는 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사가 이용하는 일부 서비스는 서버가 국외에 있어 개인정보가 국외로 이전됩니다.

• 1.이전받는 자: Vercel Inc. (미국) / Supabase Inc. (미국·싱가포르 등) / Anthropic PBC (미국, AI 상담 도우미 답변 생성)
• 2.이전 항목: 제2조의 수집 항목 및 접속 로그
• 3.이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통해 자동 전송
• 4.이용 목적 및 보유 기간: 홈페이지 운영·데이터 보관, 제4조의 기간과 동일

이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 회원 가입, 온라인 주문, AI 상담 도우미를 이용하실 수 없습니다. 전화·이메일·카카오톡으로는 계속 주문하고 문의하실 수 있습니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정하거나 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다.

• 1.회원: 마이페이지에서 직접 확인·수정하거나, 로그아웃 후 고객센터로 요청
• 2.비회원: 주문확인 화면에서 주문번호와 주문자 이름·연락처로 확인
• 3.그 밖의 요청: 아래 개인정보 보호책임자에게 전화 또는 이메일로 연락

만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

• 1.비밀번호 등 중요 정보는 암호화하여 저장합니다
• 2.개인정보에 접근할 수 있는 담당자를 최소한으로 제한하고 권한을 나누어 관리합니다
• 3.홈페이지와 서버 사이의 통신은 암호화(HTTPS)합니다
• 4.주문·시안 파일은 권한이 확인된 사람만 열람할 수 있으며, 내려받기 주소는 일정 시간이 지나면 만료됩니다

회사는 로그인 상태 유지, 장바구니 기능, 접속 경로 확인을 위해 쿠키 및 브라우저 저장소를 사용합니다.

접속 경로 쿠키는 이용자가 사이트에 처음 들어온 경로를 90일간 기억하며, 주문·견적 문의가 접수될 때 그 기록에 함께 저장됩니다. 어떤 홍보 수단이 실제로 도움이 되는지 확인하기 위한 것이며, 광고 회사 등 외부에는 제공하지 않습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인과 장바구니 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 접속 경로 쿠키를 거부하셔도 주문·문의는 그대로 이용하실 수 있습니다.

회사는 사이트에 인공지능(AI) 상담 도우미를 두어 상품·가격·주문·배송에 관한 질문에 답합니다. 이용자가 도우미와 주고받은 대화는 아래와 같이 처리됩니다.

가. 수집하는 것과 수집하지 않는 것

• 1.수집: 이용자가 보낸 질문과 도우미가 답한 내용, 대화 시각
• 2.수집하지 않음: 이름, IP 주소, 회원 번호 등 이용자를 특정할 수 있는 정보
• 3.대화를 앞뒤로 묶어 보기 위해 브라우저가 임시로 만든 번호를 함께 저장하나, 이 번호는 특정 이용자와 연결되지 않으며 브라우저를 닫으면 사라집니다.

나. 연락처 등의 자동 삭제

• 1.이용자가 대화 중에 전화번호, 이메일 주소, 계좌번호, 주민등록번호 형태의 정보를 입력하는 경우, 회사는 저장하기 전에 해당 부분을 자동으로 가립니다(예: 010-****-****).
• 2.다만 자동 처리가 모든 경우를 완전히 걸러낸다고 보증할 수는 없으므로, 대화창에 개인정보를 입력하지 않으시기를 권합니다.

다. 이용 목적

• 1.자주 묻는 질문과 상품 안내를 보완하기 위한 목적
• 2.도우미가 부정확하게 답한 부분을 찾아 바로잡기 위한 목적
• 3.위 목적 외에 마케팅, 프로파일링, 자동화된 의사결정에는 사용하지 않습니다.

라. 보유 기간

• 1.대화 기록은 90일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

마. 제3자 처리

• 1.답변 생성을 위해 대화 내용이 인공지능 서비스 제공자(Anthropic PBC, 미국)에 전송됩니다. 자세한 내용은 제8조(개인정보의 국외 이전)를 따릅니다, 해당 사업자는 회사의 요청을 처리하는 목적 외에 이를 이용하지 않습니다.

바. 답변의 한계

• 1.도우미의 답변은 참고용이며, 가격·규정 등 중요한 사항은 담당자 확인을 거쳐야 합니다. 도우미의 답변만을 근거로 한 계약상 권리·의무는 발생하지 않습니다.

회사는 이용자가 마이페이지에서 따로 동의한 경우에 한하여, 신규 상품·행사 등 광고성 정보를 이메일 또는 문자메시지로 보낼 수 있습니다.

주문 접수, 입금 확인, 시안 확인, 출고, 환불처럼 계약 이행에 필요한 안내는 광고성 정보가 아니므로 동의 여부와 관계없이 발송됩니다.

가. 동의는 선택입니다

• 1.동의하지 않아도 주문·배송을 포함한 모든 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 2.회사는 이 동의를 서비스 이용의 조건으로 삼지 않습니다.

나. 언제든 철회하실 수 있습니다

• 1.마이페이지에서 동의를 해제하시면 즉시 발송이 중단됩니다.
• 2.받으신 메일 하단의 수신거부 링크로도 철회하실 수 있습니다.
• 3.회사는 동의 및 철회의 시점을 기록하여 보관합니다.

다. 동의에 대한 혜택

• 1.회사는 동의해 주신 이용자에게 적립금을 지급할 수 있습니다. 지급 기준은 이용약관 제13조에 따릅니다.
• 2.이미 지급된 적립금은 이후 동의를 철회하시더라도 회수하지 않습니다. 철회를 망설이게 만들지 않기 위한 것입니다.

라. 야간 발송 제한

• 1.오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 광고성 정보를 보내지 않습니다. 따로 동의를 받은 경우에도 같습니다.

개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래로 연락 주시면 신속히 답변드리겠습니다.

• 1.개인정보 보호책임자: 손정민
• 2.이메일: hahafactoryhelp@gmail.com
• 3.전화: 1577-0753 (평일 09:00 ~ 17:00)

그 밖의 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 1.개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 2.개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
• 3.대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301)
• 4.경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 182)

법령이나 서비스 내용이 바뀌어 이 방침을 고칠 때에는 시행 7일 전부터 홈페이지 공지사항과 이 페이지에 알립니다. 다만 이용자의 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 30일 전에 알립니다.

이전 방침은 이 페이지 아래 '개정 이력'에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.